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Datenschutz-Informationen

Der Datenschutz hat bei der DONAU Versicherung einen sehr hohen Stellenwert und personenbezogene Daten werden absolut vertraulich behandelt.

Datensicherheit im Internet

Das World Wide Web ist ein öffentlich zugängliches System. Jedes Mal, wenn freiwillig persönliche Informationen online preisgegeben werden, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Ihre Daten können unterwegs verloren gehen oder in die Hände Unbefugter gelangen. Eine Haftung seitens der DONAU Versicherung besteht in solchen Fällen nicht.

Phishing

Phishing-Betrüger fälschen E-Mails und Internetseiten, um an Ihre vertraulichen Daten wie beispielsweise Passwörter oder sonstige sensible Daten heranzukommen. Bitte beachten Sie, dass wir niemals E-Mails oder SMS verschicken werden, in denen Sie unter Angabe falscher Tatsachen (z. B. Ende des Versicherungsschutzes) zur Angabe streng vertraulicher personenbezogener Daten wie beispielsweise Ihre Bankverbindungsdaten, Ihre Kreditkartennummer oder Ihr Passwort aufgefordert werden. Weitergehende Informationen zu Phishing E-Mails und wie Sie sich schützen können, finden Sie z.B. unter help.gv.at

Hyperlinks

Es ist möglich, durch die auf der Website der DONAU Versicherung angegebenen Hyperlinks zu anderen Websites zu gelangen, die nicht von der DONAU Versicherung betrieben werden. Solche Websites enthalten Informationen, die von unabhängigen Dritten stammen und für den Besucher dieser Website nützlich und interessant sein können. Es wird darauf hingewiesen, dass für Inhalt und Gestaltung der jeweiligen Websites ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich ist. Die DONAU Versicherung übernimmt keinerlei Haftung für solche Anbieter und die von ihnen zur Verfügung gestellten Informationen.

Verwendung von Google Maps

Diese Website verwendet Google Maps zur Darstellung von Karten.

Google Maps wird betrieben von:

Google Inc.
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View
CA 94043 USA

Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Erfassung, Bearbeitung sowie der Nutzung der automatisch erhobenen sowie der von Ihnen eingegeben Daten durch Google, einer seiner Vertreter, oder Drittanbieter einverstanden.

Die Nutzungsbedingungen für Google Maps finden Sie unter Nutzungsbedingungen für Google Maps.

Ausführliche Details finden Sie im Datenschutz-Center von google.de: Transparenz und Wahlmöglichkeiten sowie Datenschutzbestimmungen.

Einsatz von Google Analytics *

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website – der DONAU Versicherung – wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren.

Wir weisen Sie darauf hin, dass auf dieser Website Google Analytics um den Code „anonymizeIp“ erweitert wurde, um eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen (sog. IP-Masking) zu gewährleisten.

(*Quelle: https://www.datenschutzbeauftragter-info.de/)

Wir nutzen Google Analytics zudem dazu, Daten aus AdWords und dem Double-Click-Cookie zu statistischen Zwecken auszuwerten. Sollten Sie dies nicht wünschen, können Sie dies über diese Seite deaktivieren.

Google Remarketing

Diese Website nutzt die Remarketing Technologie der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“). Durch diese Technologie werden Nutzer, die unsere Internetseiten und Onlinedienste bereits besucht und sich für das Angebot interessiert haben, durch zielgerichtete Werbung auf den Seiten des Google Partner Netzwerks erneut angesprochen. Die Einblendung der Werbung erfolgt durch den Einsatz von Cookies, das sind kleine Textdateien, die auf dem Computer des Nutzers gespeichert werden. Mit Hilfe der Textdateien kann das Nutzerverhalten beim Besuch der Website analysiert und anschließend für gezielte Produktempfehlungen und interessenbasierte Werbung genutzt werden.

Wenn Sie keine interessenbasierte Werbung erhalten möchten, können Sie die Verwendung von Cookies durch Google für diese Zwecke deaktivieren, indem sie die Seite aufrufen. Alternativ können Nutzer die Verwendung von Cookies von Drittanbietern deaktivieren, indem sie die http://optout.networkadvertising.org/#!/ aufrufen.

Zustimmung zur Datenübertragung an und Datenverwendung durch Google

Durch die Nutzung unserer Angebote erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der hier beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Wir weisen darauf hin, dass Google eigene Datenschutz-Richtlinien hat, die von unseren unabhängig sind. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien und Verfahren. Bitte informieren Sie sich vor der Nutzung unserer Webseite über die Datenschutzbestimmungen von Google.

Hier finden Sie die diesbezüglichen Datenschutzbestimmungen von Google Inc.: http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Darüber hinaus geben wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einstellungen zur Verwendung von Cookies und personalisierter Werbung vornehmen.

Chatgespräche

Die Infrastruktur zum Chat werden als Dienstleistung durch die purpleview GmbH der DONAU Versicherung zur Verfügung gestellt.

purpleview GmbH
Kampstraße 6
44137 Dortmund
Deutschland

Vor und während eines Chatgespräches zwischen Beratern der DONAU Versicherung und Kunden fallen unterschiedliche Datenarten an:

  • Kommunikationsdaten (z.B. Telefon, E-Mail)
    Der Live-Chat wird über die Server von purpleview abgehandelt. Eine Speicherung des Text-Chats wird serverseitig nicht vorgenommen.
    Die DONAU Versicherung erhält das Chat-Protokoll nach Abschluss des Gesprächs per E-Mail zugeschickt. Das Protokoll wird im E-Mail-Managementsystem der DONAU Versicherung gemäß den Datenschutzrichtlinien gespeichert.
     
  • IP-Adresse
    Daten fallen während des Chatgespräches zwischen Beratern und Kunden an, werden aber nicht gespeichert. Unseren Beratern steht eine Funktion zur Verfügung, mit der diese in einem Gespräch mit Kunden, die sich missbräuchlich verhalten, die IP Adresse der Kunden angezeigt bekommen. In diesem Fall wird die IP-Adresse auch zusätzlich im Server Standard Log aufgenommen.  Die Standard Log-Daten werden sieben Tage vorgehalten, damit Probleme identifiziert und behoben werden können.
     
  • Sonstige Daten (Chat-Start und –Ende, Session-ID, Pre- und Postsurveydaten)
    Zu Debugging-Zwecken sowie für das Monitoring und Reporting werden durch die Berater oder den Kunden ausgelöste Aktionstypen (z.B. Chat-Start oder Chat-Ende) an die Server der purpleview gemeldet. Inhalte der Aktionen werden nicht gespeichert. Hierbei werden alle Daten anonymisiert und nur erkennbar an der verwendeten Empathy-SessionID gespeichert. Ein nachträglicher Bezug zu Endkunden ist nicht herstellbar. Ein nachträglicher Bezug zu Beratern ist herstellbar (nur zu Debugging-Zwecken). Die Standard Log-Daten werden sieben Tage vorgehalten, damit Probleme identifiziert und behoben werden können. Die Reporting-Daten können gespeichert und vorgehalten werden.

    Pre- und Postsurveydaten können für eine Empathy Session erfasst und die Surveydaten-Daten gespeichert und vorgehalten werden.

    Presurvey:
    Vor dem Beginn des Chats bitten wir Sie um Bekanntgabe einiger Daten, unter anderem Ihrem Namen, damit unsere Berater Sie persönlich ansprechen können.

    Postsurvey:
    Postsurvey bezeichnet den Fragebogen, den unsere Berater nach dem Gespräch ausfüllen. Dieser Fragebogen dient ausschließlich zur internen Bewertung der Servicequalität und für interne Schulungszwecke, lässt aber keine Rückschlüsse auf die Kunden zu.

    Ein Zugriff auf diese Daten erfolgt nur zur Aufrechterhaltung des Betriebs und zu Support- und Wartungs-Zwecken.

Chat

An verschiedenen Stellen auf donauversicherung.at wird Ihnen als Kontakt-Option ein Chat oder Co-Browsing angeboten.

Bei einem Chat werden Sie mit einer Person aus der Serviceline verbunden und können in einem separaten Browser-Fenster in Echtzeit schriftlich kommunizieren.

Beim Co-Browsing eröffnet ihr Berater eine neue, gemeinsam genutzte, Web-Sitzung. In dieser können Sie sich gemeinsam mit unseren Beratern auf unserer Homepage bewegen, um z. B. Inhalte gemeinsam zu betrachten oder Online-Formulare zu befüllen.

Popup-Connect

PopupConnect ist ein System, mit dem Besucher einer Webseite interaktiv Einladungen zu einem Chat-Beratungsgespräch präsentiert werden können.

Kunden werden anhand einer generierten GUID (Globally Unique ID) wiedererkannt. Diese wird beim ersten Aufruf einer Seite erstellt, für die Popup-Connect aktiviert ist. Es gibt im Browser zwei Möglichkeiten, diese GUID zu speichern:

  1. Im LocalStorage des Browsers
  2. In einem Cookie

Ist die erste Möglichkeit nicht vorhanden (z.B. in älteren Browsern wie dem IE8), so wird automatisch auf die zweite Möglichkeit zurückgegriffen. Cookies sind auf einen Zeitraum von 24 Stunden begrenzt. Ist auch diese Möglichkeit nicht vorhanden, da Benutzer z. B. automatisch Cookies blocken (kann z. B. durch Browser-Plugins konfiguriert werden), so sind die Benutzer nicht wiedererkennbar.

Einsatz von JavaScript

JavaScript-Programme sind einfache, vom Server für die Ausführung im Browser heruntergeladene Programme, die es uns ermöglichen, die Bedienung unserer Seite zu erleichtern. Wir nutzen z. B. JavaScript zur Verbesserung der visuellen Darstellungsmöglichkeiten unseres Internetauftritts, zur Navigation zwischen einzelnen Seiten, und um Ihnen die Bedienung unserer Formulare, über die Sie mit uns Kontakt aufnehmen können, zu vereinfachen.

Sie können die Nutzung von JavaScript in den Einstellungen Ihres Browsers unterbinden. In diesem Fall steht Ihnen unser Internetangebot nur noch in stark eingeschränkter Form zur Verfügung.

Andere aktive Inhalte (Java-Applets und ActiveX-Controls) werden auf unseren Internetseiten nicht verwendet.

IT-Sicherheit

Maßnahmen zum Zugriffsschutz

Unsere Datenverarbeitungssysteme sind durch Firewallsysteme gegenüber der Außenwelt geschützt. Anmeldeverfahren und Berechtigungssysteme sorgen dafür, dass interne Anwendungen nur Berechtigten zugänglich sind.

Für die Übertragung der Daten, die Sie uns über die auf dieser Webseite zur Verfügung gestellte Kontaktformulare anvertrauen wollen, verwendet die DONAU Versicherung moderne Verschlüsselungstechniken. Derzeit setzt die DONAU Versicherung die SSL (Secure Socket Layer) Verschlüsselung beim Datenverkehr ein. Das Sicherheitsniveau der IT-Systeme wird laufend überwacht.

Kontakt

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline unter der Telefonnummer 050 330 330.

Cookies

Was sind Cookies?

Cookies sind Textdateien, die im Zuge der Nutzung einer Webseite auf dem Computer eines Besuchers gespeichert werden. Diese Textdateien können für unterschiedliche Zwecke verwendet werden und daher entsprechend unterschiedliche Informationen enthalten. In den meisten Fällen dienen diese Informationen zur Verbesserung der Webseite oder des Services welche mittels Analyse des Nutzerverhaltens erfolgt.

Cookies sind in Österreich in § 96 Abs 3 Telekommunikationsgesetz 2003 (TKG 2003) geregelt.

Warum nutzen wir Cookies?

Um einen personalisierten und ansprechenden Service und Verbesserungen der Website bieten zu können, sammeln und speichern wir Informationen, in welcher Weise Sie unser Angebot nutzen. Wir benutzen Cookies zum Beispiel für die Analyse des Verhaltens von Gästen auf unserer Website, um Seiten zu personalisieren oder um registrierte Benutzer für die Dauer Ihres Besuchs angemeldet zu lassen. Dies wird durch die Benutzung kleiner Textdateien i(Cookies) realisiert, welche sich auf Ihrem Computer befinden. Diese Cookies sind komplett sicher und beinhalten keine sensiblen Informationen.

Welche Arten von Cookies verwendet die DONAU Versicherung?

Wir benutzen zwei Arten von Cookies – Session und Persistente Cookies

  • Session Cookies bleiben nur solange gespeichert, bis Sie Ihren Browser schließen. Danach werden die Cookies automatisch von Ihrem Computer entfernt.
    Session Cookies werden bei Online-Versichern, Logins und Beraterseiten eingesetzt.
  • Persistente Cookies bleiben auf Ihrem Computer gespeichert, je nachdem welche Zeitvorgabe in den Cookies spezifiziert wurde. Diese Cookies werden nach Ablauf dieser Zeitvorgabe gelöscht und nicht beim Schließen des Browsers. Diese Cookies werden jedes Mal aktiviert, wenn Sie unsere Website besuchen.
    Persitente Cookies: Bestätigung im Headerbereich – Diese wird ein Jahr gespeichert.

Die von uns am häufigsten verwendeten Cookies, sind Session Cookies, da diese der am wenigsten störende Typ von Cookies sind. Diese Cookies beinhalten eine Reihe von Daten, z. B. Ihr ausgewählter Berater, oder um Sie während Ihres Besuches auf unserer Website angemeldet zu lassen. Diese Session Cookies werden dazu verwendet, um Ihnen eine gute Benutzererfahrung zu garantieren, wenn Sie unsere Website besuchen.

Wir benutzen nur sehr wenige persistente Cookies auf unserer Website. Die verwendeten Cookies sind hauptsächlich für analytische Zwecke vorgesehen. Diese Cookies werden benutzt, um zu veranschaulichen, welche Seiten besucht wurden, wie viele Benutzer unsere Website besucht haben, und um das generelle Benutzerverhalten auf unserer Website analysieren zu können.

Welche Arten von Cookies verwendet die purpleview GmbH?

Im Rahmen der Nutzung von Chatgesprächen speichert das System der Firma purpleview GmbH folgende Cookies auf Seiten der Berater und des Kundenbrowsers. Nutzungszweck ist die Authentifizierung und die Möglichkeit bei Verbindungsverlust die Verbindung wieder aufbauen zu können. Eine Auswertung erfolgt über die Cookies nicht.

Empathy Suite KeyHTTP Cookies ExpiresDescription
_EMPATHYAUTH_12 hBerater + Endkunden: Speichert authentication information
pvConnectionType1 minEndkunden: Speichert Verbindungsart (Button Connect, Popup Connect, Pin Connect, etc.)
pvGroup1 minEndkunden: Speichert Gruppen hash

Die purpleview GmbH unterscheidet zwischen persistenten und temporären Daten, die über die Empathy Cloud gespeichert oder verarbeitet werden.

  • Persistente Daten:
    • generell werden keine personenbezogenen Endkundendaten persistent gespeichert
    • Berater-Seite, die Anmeldedaten
    • optional Formulardaten
  • Temporäre Daten:
    Personenbezogene Kundendaten bis zum Ende eines Gespräches
    • Audio und Video
    • Text/Chat Inhalte
    • Verbindungsdaten zu Kunden (IP-Adresse)
    • Optional Formulardaten
    • Jegliche Gesprächsinhalte, je nach Anwendungsfall

Was bringt Ihnen ein Cookie?

Cookies können für Sie sehr nützlich sein, da sie bei mehreren Website-Besuchen die Benutzerfreundlichkeit steigern. Wenn Sie für mehrere Besuche auf einer Website dasselbe Gerät und denselben Browser verwenden, kann die besuchte Website angezeigte Inhalte Ihren Interessen und Bedürfnissen anpassen.

Was passiert, wenn ich keine Cookies akzeptiere?

Wenn Sie Cookies ablehnen, wird die Funktionalität unserer Website beeinflusst. Dadurch kann es vorkommen, dass nicht alle Funktionen und Services genutzt werden können.

Normalerweise sind die Browser von Computern, Smartphones oder weiteren internetfähigen Geräten so konfiguriert, dass sie Cookies akzeptieren. Wenn Sie keine Cookies auf dieser oder einer anderen Website benutzen möchten, können Sie das in ihrem Browser einzustellen. Nutzen Sie dazu die Hilfe-Funktion Ihres Browsers.

Weitere Informationen zum Einsatz von Cookies finden Sie unter http://www.argedaten.at/php/cms_monitor.php?q=PUB-TEXT-ARGEDATEN&s=51778ngg