Datenschutz-Informationen

Datensicherheit im Internet

Das World Wide Web ist ein öffentlich zugängliches System. Jedes Mal, wenn freiwillig persönliche Informationen online preisgegeben werden, erfolgt dies auf eigenes Risiko. Ihre Daten können unterwegs verloren gehen oder in die Hände Unbefugter gelangen.

Phishing

Phishing-Betrüger fälschen E-Mails und Internetseiten, um an Ihre vertraulichen Daten wie beispielsweise Passwörter oder sonstige sensible Daten heranzukommen. Bitte beachten Sie, dass wir niemals E-Mails oder SMS verschicken werden, in denen Sie unter Angabe falscher Tatsachen (z. B. Ende des Versicherungsschutzes) zur Angabe streng vertraulicher personenbezogener Daten wie beispielsweise Ihre Bankverbindungsdaten, Ihre Kreditkartennummer oder Ihr Passwort aufgefordert werden. Weitergehende Informationen zu Phishing E-Mails und wie Sie sich schützen können, finden Sie z.B. unter help.gv.at

Hyperlinks

Es ist möglich, durch die auf der Website der DONAU Versicherung angegebenen Hyperlinks zu anderen Websites zu gelangen, die nicht von der DONAU Versicherung betrieben werden. Solche Websites enthalten Informationen, die von unabhängigen Dritten stammen und für den Besucher dieser Website nützlich und interessant sein können. Es wird darauf hingewiesen, dass für Inhalt und Gestaltung der jeweiligen Websites ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich ist. Die DONAU Versicherung übernimmt keinerlei Haftung für solche Anbieter und die von ihnen zur Verfügung gestellten Informationen.

Verwendete Technologien

Die Website der DONAU Versicherung nutzt unterschiedlichste Technologien, um Ihnen größtmöglichen Komfort und aktuelle Informationen bieten zu können.
Weitere Informationen zu Cookies die wir, basierend auf Ihrer Zustimmung auf unserer Website nutzen finden Sie im Kapitel Cookies.

Verwendung von Google Maps

Diese Website verwendet Google Maps zur Darstellung von Karten.

Google Maps wird betrieben von:

Google Ireland Limited
Gordon House,
Barrow Street,
Dublin 4,
Irland

Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Erfassung, Bearbeitung sowie der Nutzung der automatisch erhobenen sowie der von Ihnen eingegeben Daten durch Google, einer seiner Vertreter, oder Drittanbieter einverstanden.

Die Nutzungsbedingungen für Google Maps finden Sie unter Nutzungsbedingungen für Google Maps.

Ausführliche Details finden Sie im Datenschutz-Center von google.de: Transparenz und Wahlmöglichkeiten sowie Datenschutzbestimmungen.

Google Remarketing

Diese Website nutzt die Remarketing Technologie der Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; „Google“). Durch diese Technologie werden Nutzer, die unsere Internetseiten und Onlinedienste bereits besucht und sich für das Angebot interessiert haben, durch zielgerichtete Werbung auf den Seiten des Google Partner Netzwerks erneut angesprochen. Die Einblendung der Werbung erfolgt durch den Einsatz von Cookies, das sind kleine Textdateien, die auf dem Computer des Nutzers gespeichert werden. Mit Hilfe der Textdateien kann das Nutzerverhalten beim Besuch der Website analysiert und anschließend für gezielte Produktempfehlungen und interessenbasierte Werbung genutzt werden.

Wenn Sie keine interessenbasierte Werbung erhalten möchten, können Sie die Verwendung von Cookies durch Google für diese Zwecke deaktivieren, indem sie die Seite aufrufen. Alternativ können Nutzer die Verwendung von Cookies von Drittanbietern deaktivieren, indem sie die http://optout.networkadvertising.org/#!/ aufrufen.

Zustimmung zur Datenübertragung an und Datenverwendung durch Google

Durch die Nutzung unserer Angebote erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der hier beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden. Wir weisen darauf hin, dass Google eigene Datenschutz-Richtlinien hat, die von unseren unabhängig sind. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für diese Richtlinien und Verfahren. Bitte informieren Sie sich vor der Nutzung unserer Webseite über die Datenschutzbestimmungen von Google.

Hier finden Sie die diesbezüglichen Datenschutzbestimmungen von Google Inc.: http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/. Darüber hinaus geben wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Einstellungen zur Verwendung von Cookies und personalisierter Werbung vornehmen.

Retargeting

Google setzt Cookies die eine eindeutige ID vergeben, um Sie auf dem Google Netzwerk wiederzuerkennen und Ihnen interessensbasierte Werbung auszuspielen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Facebook setzt Cookies, die eine eindeutige ID vergeben, um Sie auf dem Facebook Netzwerk wiederzuerkennen und Ihnen interessensbasierte Werbung auszuspielen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Social Plugins

An einigen Stellen unserer Internetseite haben Sie die Möglichkeit, Inhalte über Facebook zu teilen. Daten über den jeweiligen Nutzer werden durch die von uns verwendete Technik erst dann an diese Netzwerke übermittelt, wenn der Nutzer dies selbst durch das Klicken des entsprechenden Buttons veranlasst. Der Benutzer stimmt durch die entsprechende Aktion der Übertragung seiner Daten zu.

Video-/Chatgespräche

Live Chat

An verschiedenen Stellen auf donauversicherung.at wird Ihnen als Kontakt-Option ein Chat oder Co-Browsing angeboten.

Bei einem Chat werden Sie mit einer Person aus der Serviceline verbunden und können in einem separaten Browser-Fenster in Echtzeit schriftlich kommunizieren.

Beim Co-Browsing eröffnet ihr Berater eine neue, gemeinsam genutzte, Web-Sitzung. In dieser können Sie sich gemeinsam mit unseren Beratern auf unserer Homepage bewegen, um z. B. Inhalte gemeinsam zu betrachten oder Online-Formulare zu befüllen.

Sowohl Sie als auch Ihr Gesprächspartner können hierbei jederzeit die Steuerung übernehmen.

Video Chat

Auf unserer Webseite www.donauversicherung.at/kontakt/video-chat bieten wir Ihnen als Kontakt-Option ein Videogespräch an.

Hierbei treten Sie mit einem Mitarbeiter der Serviceline in Verbindung und können einen Termin für ein persönliches Gespräch vereinbaren.

Weitere Informationen zu Video- und Live Chat

Die Infrastruktur zum Chat werden als Dienstleistung durch die purpleview GmbH der DONAU Versicherung zur Verfügung gestellt.

purpleview GmbH
Kampstraße 6
44137 Dortmund
Deutschland

Vor und während eines Video-/Chatgespräches zwischen Beratern der DONAU Versicherung und Kunden fallen unterschiedliche Datenarten an:

  • Kommunikationsdaten (z.B. Telefon, E-Mail)
    Der neben der Videoberatung vorhandene Text-Chat wird über die Server von purpleview abgehandelt. Eine Speicherung des Text-Chats wird serverseitig nicht vorgenommen. 
    Die DONAU Versicherung erhält das Chat-Protokoll nach Abschluss des Gesprächs per E-Mail zugeschickt. Das Protokoll wird im E-Mail-Managementsystem der Wiener Städtischen gemäß den Datenschutzrichtlinien gespeichert.
    Die Audio- und Video-Streams werden über einen Streaming-Server der purpleview geleitet, der vom restlichen IT-System logisch und physikalisch getrennt ist. Eingehende Streams sind flüchtig, d.h. es wird weder am Server ein Puffer angelegt noch besteht die Möglichkeit, diese mitzuschneiden. Durch technische Maßnahmen wird verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf die Streams erlangen können.
    Ein Zugriff auf diese Daten erfolgt durch purpleview und beauftragte Dritte nicht.
     
  • IP-Adresse
    Daten fallen während des Chatgespräches zwischen Beratern und Kunden an, werden aber nicht gespeichert. Unseren Beratern steht eine Funktion zur Verfügung, mit der diese in einem Gespräch mit Kunden, die sich missbräuchlich verhalten, die IP Adresse der Kunden angezeigt bekommen. In diesem Fall wird die IP-Adresse auch zusätzlich im Server Standard Log aufgenommen.  Die Standard Log-Daten werden sieben Tage vorgehalten, damit Probleme identifiziert und behoben werden können.
     
  • Sonstige Daten (Chat-Start und –Ende, Session-ID, Pre- und Postsurveydaten)
    Zu Debugging-Zwecken sowie für das Monitoring und Reporting werden durch die Berater oder den Kunden ausgelöste Aktionstypen (z.B. Chat-Start oder Chat-Ende) an die Server der purpleview gemeldet. Inhalte der Aktionen werden nicht gespeichert. Hierbei werden alle Daten anonymisiert und nur erkennbar an der verwendeten Empathy-SessionID gespeichert. Ein nachträglicher Bezug zu Endkunden ist nicht herstellbar. Ein nachträglicher Bezug zu Beratern ist herstellbar (nur zu Debugging-Zwecken). Die Standard Log-Daten werden sieben Tage vorgehalten, damit Probleme identifiziert und behoben werden können. Die Reporting-Daten können gespeichert und vorgehalten werden.

    Pre- und Postsurveydaten können für eine Empathy Session erfasst und die Surveydaten-Daten gespeichert und vorgehalten werden.

    Presurvey:
    Vor dem Beginn des Chats bitten wir Sie um Bekanntgabe einiger Daten, unter anderem Ihrem Namen, damit unsere Berater Sie persönlich ansprechen können.

    Postsurvey:
    Postsurvey bezeichnet den Fragebogen, den unsere Berater nach dem Gespräch ausfüllen. Dieser Fragebogen dient ausschließlich zur internen Bewertung der Servicequalität und für interne Schulungszwecke, lässt aber keine Rückschlüsse auf die Kunden zu.

    Ein Zugriff auf diese Daten erfolgt nur zur Aufrechterhaltung des Betriebs und zu Support- und Wartungs-Zwecken.
     
  • Popup-Connect
    PopupConnect ist ein System, mit dem Besucher einer Webseite interaktiv Einladungen zu einem Chat-Beratungsgespräch präsentiert werden können.

    Kunden werden anhand einer generierten GUID (Globally Unique ID) wiedererkannt. Diese wird beim ersten Aufruf einer Seite erstellt, für die Popup-Connect aktiviert ist. Es gibt im Browser zwei
    Möglichkeiten, diese GUID zu speichern:
    1. Im LocalStorage des Browsers
    2. In einem Cookie

    Ist die erste Möglichkeit nicht vorhanden (z.B. in älteren Browsern wie dem IE8), so wird automatisch auf die zweite Möglichkeit zurückgegriffen. Cookies sind auf einen Zeitraum von 24 Stunden begrenzt. Ist auch diese Möglichkeit nicht vorhanden, da Benutzer z. B. automatisch Cookies blocken (kann z. B. durch Browser-Plugins konfiguriert werden), so sind die Benutzer nicht wiedererkennbar.

Einsatz von JavaScript

JavaScript-Programme sind einfache, vom Server für die Ausführung im Browser heruntergeladene Programme, die es uns ermöglichen, die Bedienung unserer Seite zu erleichtern. Wir nutzen z. B. JavaScript zur Verbesserung der visuellen Darstellungsmöglichkeiten unseres Internetauftritts, zur Navigation zwischen einzelnen Seiten, und um Ihnen die Bedienung unserer Formulare, über die Sie mit uns Kontakt aufnehmen können, zu vereinfachen.

Sie können die Nutzung von JavaScript in den Einstellungen Ihres Browsers unterbinden. In diesem Fall steht Ihnen unser Internetangebot nur noch in stark eingeschränkter Form zur Verfügung.

Andere aktive Inhalte (Java-Applets und ActiveX-Controls) werden auf unseren Internetseiten nicht verwendet.

 

Cookies

Wir nutzen die "CommandersAct Consent Management Platform" zum Beschaffen, Verwalten und Dokumentieren von Cookie-Einwilligungen. Betreiber dieser Plattform ist "Fjord Technologies" in Frankreich.

Um Ihre Cookie-Einstellungen zu ändern, klicken Sie bitte auf diesen Link: Cookie-Einstellungen

Was sind Cookies?

Cookies sind Textdateien, die im Zuge der Nutzung einer Webseite auf dem Computer eines Besuchers gespeichert werden. Diese Textdateien können für unterschiedliche Zwecke verwendet werden und daher entsprechend unterschiedliche Informationen enthalten. In den meisten Fällen dienen diese Informationen zur Verbesserung der Webseite oder des Services welche mittels Analyse des Nutzerverhaltens erfolgt.

Cookies können für Sie sehr nützlich sein, da sie bei mehreren Website-Besuchen die Benutzerfreundlichkeit steigern. Wenn Sie für mehrere Besuche auf einer Website dasselbe Gerät und denselben Browser verwenden, kann die besuchte Website angezeigte Inhalte Ihren Interessen und Bedürfnissen anpassen.

Cookies sind in Österreich in § 96 Abs 3 Telekommunikationsgesetz 2003 (TKG 2003) geregelt.

Warum nutzen wir Cookies?

Um einen personalisierten und ansprechenden Service und Verbesserungen der Website bieten zu können, sammeln und speichern wir Informationen, in welcher Weise Sie unser Angebot nutzen. Wir benutzen Cookies zum Beispiel für die Analyse des Verhaltens von Gästen auf unserer Website, um Seiten zu personalisieren oder um registrierte Benutzer für die Dauer Ihres Besuchs angemeldet zu lassen. Dies wird durch die Benutzung kleiner Textdateien i(Cookies) realisiert, welche sich auf Ihrem Computer befinden. Diese Cookies sind komplett sicher und beinhalten keine sensiblen Informationen.

Welche Arten von Cookies verwendet die DONAU Versicherung?

Wir benutzen zwei Arten von Cookies – Session und Persistente Cookies

  • Session Cookies bleiben nur solange gespeichert, bis Sie Ihren Browser schließen. Danach werden die Cookies automatisch von Ihrem Computer entfernt.
    Session Cookies werden bei Online-Versichern, Logins und Beraterseiten eingesetzt.
  • Persistente Cookies bleiben auf Ihrem Computer gespeichert, je nachdem welche Zeitvorgabe in den Cookies spezifiziert wurde. Diese Cookies werden nach Ablauf dieser Zeitvorgabe gelöscht und nicht beim Schließen des Browsers. Diese Cookies werden jedes Mal aktiviert, wenn Sie unsere Website besuchen.
    Persitente Cookies: Bestätigung im Headerbereich – Diese wird ein Jahr gespeichert.

Die von uns am häufigsten verwendeten Cookies, sind Session Cookies, da diese der am wenigsten störende Typ von Cookies sind. Diese Cookies beinhalten eine Reihe von Daten, z. B. Ihr ausgewählter Berater, oder um Sie während Ihres Besuches auf unserer Website angemeldet zu lassen. Diese Session Cookies werden dazu verwendet, um Ihnen eine gute Benutzererfahrung zu garantieren, wenn Sie unsere Website besuchen.

Wir benutzen nur sehr wenige persistente Cookies auf unserer Website. Die verwendeten Cookies sind hauptsächlich für analytische Zwecke vorgesehen. Diese Cookies werden benutzt, um zu veranschaulichen, welche Seiten besucht wurden, wie viele Benutzer unsere Website besucht haben, und um das generelle Benutzerverhalten auf unserer Website analysieren zu können.

Was passiert, wenn ich keine Cookies akzeptiere?

Wenn Sie Cookies ablehnen, wird die Funktionalität unserer Website beeinflusst. Dadurch kann es vorkommen, dass nicht alle Funktionen und Services genutzt werden können.

Normalerweise sind die Browser von Computern, Smartphones oder weiteren internetfähigen Geräten so konfiguriert, dass sie Cookies akzeptieren. Wenn Sie keine Cookies auf dieser oder einer anderen Website benutzen möchten, können Sie das in ihrem Browser einzustellen. Nutzen Sie dazu die Hilfe-Funktion Ihres Browsers.

Weitere Informationen zum Einsatz von Cookies finden Sie unter
http://www.argedaten.at/php/cms_monitor.php?q=PUB-TEXT-ARGEDATEN&s=51778ngg

Welche Arten von Cookies verwendet die DONAU Versicherung?

In weiterer Folge finden Sie weitere Informationen zu den verwendeten Cookies inklusive Namen, Speicherdauer und Verwendungszeck

Technisch notwendige Cookies

Diese Cookies sind für die grundlegenden technischen Funktionen der Website unbedingt erforderlich und können daher nicht deaktiviert werden. Um diese Cookies dennoch zu deaktivieren, ist es erforderlich, in Ihrem Browser weitere Einstellungen vorzunehmen. Die korrekte Funktion der Website kann in derartigen Fällen nicht gewährleistet werden.

  • Commanders Act: Wir nutzen die "CommandersAct Consent Management Platform" zum Beschaffen, Verwalten und Dokumentieren von Cookie-Einwilligungen.

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TC_PRIVACY13 MonateCommanders Act Functionality
WIDSessionCommanders Act Functionality
TCID12 MonateCommanders Act Functionality
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  • Experta Nexa Formular Einbindung: Diese Formulare ermöglichen die Eingabe von Informationen zu Schadensfällen unserer Kunden auf der Webseite.
     
  • Google Recaptcha: Dieser Dienst wird verwendet um Sicherheitsabfragen durchzuführen und Bots daran zu hindern Eingabefelder der Webseite missbräuchlich zu verwenden.

Verwendete Cookies:

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_GRECAPTCHA12 MonateGoogle reCAPTCHA
  • Typo3: Typo3 wird verwendet um die Website redaktionell zu Pflegen.

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Typo3InstallToolSessionTypo3 CMS
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DON_DIGITAL_HOME2 Tage-
Funktionale Cookies

Diese Cookies sind notwendig, um den vollen Funktionsumfang der Website nutzen zu können. Sie erhalten dadurch die Möglichkeit, z.B. Video-Inhalte anzusehen. Wir verarbeiten diese Daten basierend Ihrer zuvor erteilten Einwilligung.

  • Google Maps: Dieser Dienst wird verwendet um unseren Kunden die Suche und Anzeige von Geschäftsstellen und Beratern auf einer interaktiven Landkarte zu bieten.

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Vuid10 JahreVimeo.com
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__ssid9 Jahre Vimeo.com
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  • YouTube: Dieser Dienst wird verwendet um Videos der Plattform YouTube auf der Webseite einzubetten.

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Kontakt

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline unter der Telefonnummer 050 330 330.

Datenschutzbeauftragter

Ing. Thomas Riegler, MSc
Schottenring 15
1010 Wien
datenschutz@donauversicherung.at