FAQs zum Kundenportal Meine DONAU

Für die Nutzung von Meine DONAU ist Ihre Registrierung erforderlich. Abgesehen von Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Handynummer benötigen wir auch eine Polizzennummer, um Sie identifizieren bzw. zuordnen zu können. Voraussetzung ist ebenfalls die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und der Vereinbarung der elektronischen Kommunikation. Zum Abschließen der Registrierung wählen Sie ein Passwort (Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) und danach erhalten Sie einen Code per SMS, den Sie in der Anmeldemaske eingeben. Schon können Sie Meine DONAU nutzen.

Falls Sie sich bereits vor dem 30. April 2022 für Meine DONAU angemeldet haben, brauchen Sie sich nicht neu zu registrieren, sondern klicken auf „Passwort vergessen“ und geben dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie das neue Kundenportal Meine DONAU nutzen.

Sie können sich mit jeder Polizzennummer einer Ihrer Verträge bei uns registrieren, sofern der Vertrag nicht länger als drei Jahre storniert ist.

Jeder Versicherungsnehmer, der mindestens einen aufrechten Vertrag bei der DONAU Versicherung hat, kann sich im Kundenportal registrieren. Auch versicherte Personen in der Krankenversicherung, die nicht Versicherungsnehmer sind, können sich im Kundenportal  anmelden und jene Inhalte sehen, zu denen Sie vertraglich berechtigt sind.

Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Serviceline. Wir überprüfen gemeinsam Ihre Daten und helfen Ihne gerne weiter.

Wir nutzen die Zwei-Faktoren-Authentifizierung. Nach dem Anmelden mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, erhalten Sie einen Code per SMS. Bitte geben Sie diesen ein. Erst danach sind Sie im Kundenportal angemeldet.

Ein Anmeldecode kann nur ein einziges Mal verwendet werden und verliert automatisch seine Gültigkeit für weitere Anmeldungen. Bei jeder neuen Anmeldung (auch bei Fehleingaben) erhalten Sie einen neuen Anmeldecode.

Der an Ihre Handynummer zugesandte Anmeldecode ist für fünf Minuten gültig. Bei jeder neuen Anmeldung (auch bei Fehleingaben) muss ein weiterer Anmeldecode angefordert werden.

Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 15 inaktiven Minuten oder beim manuellen Schließen des Browserfenster automatisch abgemeldet. Bitte melden Sie sich erneut an.

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen.

Ja, das können Sie jederzeit mit „Passwort ändern“ direkt im Kundenportal nach dem Einloggen unter „Daten & Einstellungen“ im Bereich Kontoeinstellungen durchführen.

Die Handy-Signatur wird derzeit in unserem Kundenportal nicht unterstützt. Klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“ und geben dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie das neue Kundenportal Meine DONAU nutzen.

Die Bürgerkarte wird in unserem Kundenportal nicht mehr unterstützt. Klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen“ und geben dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie das neue Kundenportal Meine DONAU nutzen.

Meine DONAU können Sie sich ganz einfach als Webapp auf Ihrem Homescreen am Smartphone oder Tablet ablegen. Aktivieren Sie dazu über die Browseroptionen "zum Home-Bildschirm" hinzufügen bzw. bei Android zusätzlich "App installieren".

Mit dem Kundenportal erhalten Sie sämtliche Versicherungsdokumente wie etwa Polizzen, Gewinnbescheinigungen bzw. Wertnachrichten und Zahlscheine digital zugestellt. Damit sparen wir gemeinsam Papier und leisten einen wertvollen Beitrag für den Umweltschutz. Eine Ausnahme bilden Lebensversicherungspolizzen. Diese müssen aus rechtlichen Gründen weiterhin postalisch zugestellt werden. Diese Polizzen werden zusätzlich in Ihrem Kundenportal abgelegt. Mit dem Kundenportal haben Sie stets Einblick in Ihre Vertragsdetails, können Schäden direkt aus dem Portal melden, Rechnungen für Gesundheitsleistungen einreichen, Ihre gemeldeten Versicherungsfälle einsehen, Ihren Berater oder die Serviceline kontaktieren und noch mehr.

Ja, es wurden alle Ihre Dokumente in das neue Kundenportal Meine DONAU übernommen.

Sie werden, je nachdem ob Sie die SMS- oder/und E-Mail-Benachrichtigung aktiviert haben, auf diesem Weg informiert.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie das bei Ihren Einstellungen aktiviert haben. Diese Benachrichtigungen sind aktuell nur für Kfz Kasko sowie Haushalt und Eigenheim möglich.

Wenn Sie im Kundenportal eingeloggt sind, können Sie die Benachrichtigungen unter „Daten & Einstellungen“ einstellen.

Sobald es in Ihrem Postfach im Kundenportal verfügbar ist.

Sie können Schäden ganz einfach über den Button „Schaden melden“ angeben. Für den Bereich Wohnen und Krankenversicherung funktioniert das ganz einfach direkt im Kundenportal. Für die anderen Bereiche werden Sie hier auf den Schadensmelder auf unsere Website weitergeleitet. Wir werden die Bereiche direkt im Kundenportal sukzessive erweitern.

Sie können über den Button „Rechnung einreichen“ oder auch „Schaden melden“ ganz einfach und bequem Rechnungen für Gesundheitsleistungen einreichen.

Wenn Sie auf den Button „Versicherungsfälle einsehen“ klicken, sehen Sie sowohl gemeldete Schäden als auch eingereichte Rechnungen für Gesundheitsleistungen. Zudem sehen Sie, ob Ihr Versicherungsfall noch in Bearbeitung oder bereits erledigt ist.

Sie können im Kundenportal unter „Daten & Einstellungen“ unter „Kontoeinstellungen“ Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Handynummer und Ihr Passwort ändern. Daten zur Ihrem Versicherungsvertrag oder auch Ihre generellen Kontaktdaten, die bei uns gespeichert sind, können Sie nicht über das Kundenportal ändern. Dazu kontaktieren Sie bitte unsere Serviceline oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Der Datenschutz hat bei der DONAU Versicherung einen sehr hohen Stellenwert und personenbezogene Daten werden absolut vertraulich behandelt. Lesen Sie gerne auch unsere Datenschutzbestimmungen.

Bitte kontaktieren Sie unsere Serviceline.