Als Privatkund:in ist für die Nutzung von Meine DONAU eine Registrierung erforderlich. Abgesehen von Vor- und Nachname, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und Handynummer benötigen wir auch eine Polizzennummer, um Sie identifizieren bzw. zuordnen zu können. Voraussetzung ist ebenfalls die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und der Vereinbarung der elektronischen Kommunikation. Zum Abschließen der Registrierung wählen Sie ein Passwort und danach erhalten Sie einen Code per SMS, den Sie in der Anmeldemaske eingeben. Schon können Sie Meine DONAU nutzen. Alternativ können Sie auch Ihre:n DONAU-Berater:in für eine Schnellregistrierung kontaktieren.

Als Geschäftskund:in benötigen Sie folgende Daten: Firmenname, Firmenbuchnummer (optional), Polizzennummer, Handynummer und E-Mail-Adresse. Um feststellen zu können, ob Sie berechtigt sind sich als Firmenkunde zu registrieren, wird zusätzlich optional der Upload eines Firmenbuchauszugs, eines Ausweisdokuments und einer Vollmacht (optional) benötigt. Ihre Anfrage zur Registrierung wird kurz danach bearbeitet. Nach erfolgter Überprüfung Ihrer Angaben wählen Sie ein Passwort (Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen) und danach erhalten Sie einen TAN per SMS, den Sie auf meinedonau.at eingeben müssen. Dann können Sie das Kundenportal nutzen.

Durch den Upload der entsprechenden Dokumente (Firmenbuchauszug, Ausweis, ggf. Vollmacht) kann die Berechtigung für den Zugang zum Kundenportal überprüft werden. Dadurch wird sichergestellt, dass nur bevollmächtigte Personen die Informationen zu den Verträgen abrufen können.

Falls Sie sich bereits vor dem 30. April 2022 für Meine DONAU angemeldet haben, brauchen Sie sich nicht neu zu registrieren, sondern klicken auf „Passwort vergessen“ und geben dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben. Nachdem Sie Ihr Passwort zurückgesetzt haben, können Sie das neue Kundenportal Meine DONAU nutzen.

Sie können sich mit jeder Polizzennummer einer Ihrer Verträge bei uns registrieren, sofern der Vertrag nicht länger als drei Jahre storniert ist. Das Einreichen von Rechnungen ist über Meine DONAU in der Krankenversicherung (Ambulant-Tarife und Taggeld) möglich. Schäden können Sie in der Haushalts-, Eigenheim- und Kfz-Versicherung einreichen.

Als Privatkund:in kann sich jede:r Versicherungsnehmer:in , die/der mindestens einen aufrechten Vertrag bei der DONAU Versicherung hat, in Meine DONAU registrieren. Auch versicherte Personen in der Krankenversicherung, die nicht Versicherungsnehmer:innen sind, können sich anmelden und jene Inhalte sehen, zu denen Sie vertraglich berechtigt sind.

Als Firmenkund:in kann sich jede:r Versicherungsnehmer:in, die/der mindestens einen aufrechten Vertrag bei der DONAU Versicherung hat, im Kundenportal registrieren.

Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Serviceline. Wir überprüfen gemeinsam Ihre Daten und helfen Ihne gerne weiter.

Wir nutzen die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Nach dem Anmelden mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort, erhalten Sie einen Code per SMS. Bitte geben Sie diesen ein. Erst danach sind Sie in Meine DONAU angemeldet.
In der Meine DOANU App können Sie sich nach der erstmaligen Anmeldung auch mittels biometrischem Login anmelden, wenn ihr Endgerät die Biometrie unterstützt.

Ein Anmeldecode kann nur ein einziges Mal verwendet werden und verliert automatisch seine Gültigkeit für weitere Anmeldungen. Bei jeder neuen Anmeldung (auch bei Fehleingaben) erhalten Sie einen neuen Anmeldecode.

Der an Ihre Handynummer zugesandte Anmeldecode ist für fünf Minuten gültig. Bei jeder neuen Anmeldung (auch bei Fehleingaben) muss ein weiterer Anmeldecode angefordert werden.

Bei Nutzung der Web-Version: Aus Sicherheitsgründen werden Sie nach 15 inaktiven Minuten oder beim manuellen Schließen des Browserfenster automatisch abgemeldet. Bitte melden Sie sich erneut an.

Bei Nutzung der App: Wenn Sie die App über einen längeren Zeitraum nicht benutzen, werden Sie aus Sicherheitsgründen automatisch ausgeloggt. Sie haben die Möglichkeit den biometrischen Login zu aktivieren, danach können Sie sich mit Touch-ID oder Face-ID schneller anmelden. Wenn Sie den biometrischen Login nicht aktivieren möchten, dann erfolgt der Login mittels Passwort und zugesendetem TAN.

Sie können Ihr Passwort jederzeit zurücksetzen.

Ja, das können Sie jederzeit mit „Passwort ändern“ direkt in Meine DONAU nach dem Einloggen in den Einstellungen durchführen.

Nein, leider nicht. An neueren Huawei-Geräten werden die Google Play Services aufgrund von Beschränkungen durch die US-Regierung nicht unterstützt. Da unsere Dienste auch die Verwendung von Google Play Services erfordern, ist die Meine DONAU App auf diesen Geräten nicht erreichbar. Bitten nutzen Sie dafür unsere Web-Version, die über den Internet-Browser mit den gleichen Zugangsdaten nutzbar ist.

Mit einer Vollmacht können Sie auf das Meine DONAU-Konto einer anderen Person zugreifen und bestimmte Aktionen tätigen. Bitte erteilen Sie daher eine Vollmacht nur an Ihnen nahestehende Personen.

Als Privatkund:in können Sie die Vollmachten an andere Privatkund:innen vergeben oder selbst eine Vollmacht erhalten, vorausgesetzt diese:dieser nutzt ebenfalls schon Meine DONAU.

Als Firmenkund:in ist aktuell nur die Vergabe einer Vollmacht an eine:n Privatkund:in möglich, vorausgesetzt diese:dieser nutzt ebenfalls schon Meine DONAU.

Nein, die bestehenden Vollmachten für das Postfach wurden gelöscht. Die:der Vollmachtgeber:in kann Ihnen jedoch eine neue Vollmacht direkt in Meine DONAU unter "Kontoeinstellungen" → "Vollmachten verwalten“ erteilen.

Eine neue Vollmacht können Sie direkt im Meine DONAU-Konto der:des Vollmachtgeberin:Vollmachtgebers unter „Kontoeinstellungen“ → „Vollmachten“ vergeben.

Privatkund:innen: Um die Vollmacht erteilen zu können geben Sie bitte das Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse der zu bevollmächtigenden Person ein, mit der die Person in Meine DONAU registriert ist.

Firmenkund:innen: Bei der Vollmachtvergabe als Firmenkund:in benötigen Sie zusätzlich ein Ausweisdokument sowie ein ausgefülltes Vollmachtsformular.
Falls Sie eine Vollmacht vergeben möchten und kein eigenes Meine DONAU-Konto besitzen, kontaktieren Sie bitte die Serviceline. Hier wird zusätzlich ein ausgefülltes Formular benötigt.
Achtung: Die:der gewünschte Vollmachtnehmer:in muss ein Meine DONAU-Konto besitzen.

Vollmachtgeber:in und Vollmachtnehmer:in müssen beide Vertragspartner:innen der DONAU Versicherung sein. Bei der:dem Vollmachtnehmer:in muss es sich um eine natürliche Person handeln, die in Meine DONAU registriert ist. Außerdem muss die angegebene E-Mail-Adresse jener entsprechen, mit der die:der Vollmachtnehmer:in in Meine DONAU registriert ist.

Nein, die Vollmacht darf NICHT zu gewerblichen Zwecken, wie z. B. der Verwaltung von Verträgen durch Versicherungsvermittler:innen, verwendet werden.

Sind Sie im Kundenportal registriert und haben eine Vollmacht vergeben, die Sie nun löschen wollen, dann können Sie das unter „Kontoeinstellungen“ → „Vollmachten“ tun, oder wenden Sie sich direkt an unsere Serviceline.

Wenn Sie Vollmachtnehmer:in sind und eine Vollmacht löschen wollen, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline.

Privatkund:innen:

• Einsicht in persönlichen Daten

• Einsicht in abgelaufene, aktuelle und zukünftige Verträge, Versicherungsfälle, Nachrichten und Dokumente

• Anforderung von Dokumenten (z. B. internationale Versicherungskarte)

• Änderung der personenbezogenen Daten (Name, Titel, Adresse, Zahlweg)

• Telefonische und schriftliche Auskunft bei der Serviceline einholen

• Einreichung von Rechnungen und Meldung von Schäden

Firmenkund:innen:

• Einsicht in Firmendaten

• Einsicht in abgelaufene, aktuelle und zukünftige Verträge, Versicherungsfälle, Nachrichten und Dokumente

• Anforderung von Dokumenten (z. B. internationale Versicherungskarte)

• Änderung der Firmendaten (Adresse, Zahlweg)

• Telefonische und schriftliche Auskunft bei der Serviceline einholen

Privatkund:innen:

• Anforderung von Datenschutzauskünften

• Änderung der Kontoeinstellungen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Versandweg, Vollmachten)

• Zugriff auf Vollmachten

Firmenkund:innen:

• Anfragen zu Betroffenenrechten gemäß Art. 15-21 DSGVO

• Änderung der Kontoeinstellungen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Versandweg, Vollmachten)

• Zugriff auf Vollmachten

Durch die individuellen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) von Vollmachtgeber:in und Vollmachtnehmer:in lassen sich Zugriffe und vor allem Erklärungen einer bestimmten Person bzw. Zugangsberechtigung zuordnen. Verantwortlich ist letztlich aber die:der Vollmachtgeber:in, weil „im Namen und auf Rechnung der:des Vollmachtgeberin:Vollmachtgebers“ gehandelt wird, dem muss auch vorab zugestimmt werden. Bitte erteilen Sie daher eine Vollmacht nur an Ihnen nahestehende Personen.

Mit einer Vollmacht können Sie auf das Meine DONAU-Konto einer anderen Person zugreifen und bestimmte Aktionen tätigen. Bitte erteilen Sie daher eine Vollmacht nur an Ihnen nahestehende Personen.

Als Privatkund:in können Sie die Vollmachten an andere Privatkund:innen vergeben oder selbst eine Vollmacht erhalten, vorausgesetzt diese:dieser nutzt ebenfalls schon Meine DONAU.

Als Firmenkund:in ist aktuell nur die Vergabe einer Vollmacht an eine:n Privatkund:in möglich, vorausgesetzt diese:dieser nutzt ebenfalls schon Meine DONAU.

Nein, die bestehenden Vollmachten für das Postfach wurden gelöscht. Die:der Vollmachtgeber:in kann Ihnen jedoch eine neue Vollmacht direkt in Meine DONAU unter "Kontoeinstellungen" → "Vollmachten verwalten“ erteilen.

Eine neue Vollmacht können Sie direkt im Meine DONAU-Konto der:des Vollmachtgeberin:Vollmachtgebers unter „Kontoeinstellungen“ → „Vollmachten“ vergeben.

Privatkund:innen: Um die Vollmacht erteilen zu können geben Sie bitte das Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse der zu bevollmächtigenden Person ein, mit der die Person in Meine DONAU registriert ist.

Firmenkund:innen: Bei der Vollmachtvergabe als Firmenkund:in benötigen Sie zusätzlich ein Ausweisdokument sowie ein ausgefülltes Vollmachtsformular.
Falls Sie eine Vollmacht vergeben möchten und kein eigenes Meine DONAU-Konto besitzen, kontaktieren Sie bitte die Serviceline. Hier wird zusätzlich ein ausgefülltes Formular benötigt.
Achtung: Die:der gewünschte Vollmachtnehmer:in muss ein Meine DONAU-Konto besitzen.

Vollmachtgeber:in und Vollmachtnehmer:in müssen beide Vertragspartner:innen der DONAU Versicherung sein. Bei der:dem Vollmachtnehmer:in muss es sich um eine natürliche Person handeln, die in Meine DONAU registriert ist. Außerdem muss die angegebene E-Mail-Adresse jener entsprechen, mit der die:der Vollmachtnehmer:in in Meine DONAU registriert ist.

Nein, die Vollmacht darf NICHT zu gewerblichen Zwecken, wie z. B. der Verwaltung von Verträgen durch Versicherungsvermittler:innen, verwendet werden.

Sind Sie im Kundenportal registriert und haben eine Vollmacht vergeben, die Sie nun löschen wollen, dann können Sie das unter „Kontoeinstellungen“ → „Vollmachten“ tun, oder wenden Sie sich direkt an unsere Serviceline.

Wenn Sie Vollmachtnehmer:in sind und eine Vollmacht löschen wollen, wenden Sie sich bitte an unsere Serviceline.

Privatkund:innen:

• Einsicht in persönlichen Daten

• Einsicht in abgelaufene, aktuelle und zukünftige Verträge, Versicherungsfälle, Nachrichten und Dokumente

• Anforderung von Dokumenten (z. B. internationale Versicherungskarte)

• Änderung der personenbezogenen Daten (Name, Titel, Adresse, Zahlweg)

• Telefonische und schriftliche Auskunft bei der Serviceline einholen

• Einreichung von Rechnungen und Meldung von Schäden

Firmenkund:innen:

• Einsicht in Firmendaten

• Einsicht in abgelaufene, aktuelle und zukünftige Verträge, Versicherungsfälle, Nachrichten und Dokumente

• Anforderung von Dokumenten (z. B. internationale Versicherungskarte)

• Änderung der Firmendaten (Adresse, Zahlweg)

• Telefonische und schriftliche Auskunft bei der Serviceline einholen

Privatkund:innen:

• Anforderung von Datenschutzauskünften

• Änderung der Kontoeinstellungen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Versandweg, Vollmachten)

• Zugriff auf Vollmachten

Firmenkund:innen:

• Anfragen zu Betroffenenrechten gemäß Art. 15-21 DSGVO

• Änderung der Kontoeinstellungen (E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, Versandweg, Vollmachten)

• Zugriff auf Vollmachten

Durch die individuellen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) von Vollmachtgeber:in und Vollmachtnehmer:in lassen sich Zugriffe und vor allem Erklärungen einer bestimmten Person bzw. Zugangsberechtigung zuordnen. Verantwortlich ist letztlich aber die:der Vollmachtgeber:in, weil „im Namen und auf Rechnung der:des Vollmachtgeberin:Vollmachtgebers“ gehandelt wird, dem muss auch vorab zugestimmt werden. Bitte erteilen Sie daher eine Vollmacht nur an Ihnen nahestehende Personen.

Ja, das ist möglich. Bitte schicken Sie dazu die folgenden (zutreffenden) Unterlagen an unsere Serviceline:

• Geburtsurkunde und Heiratsurkunde (bei aufrechter Ehe)

• einen mit Rechtskraftvermerk versehenen gerichtlichen Obsorgebeschluss (bei geschiedener Ehe; oder wenn zum Beispiel den Großeltern/anderen Personen die gesetzliche Vertretungsbefugnis übertragen wurde; oder bei Vätern von unehelichen Kindern, die - neben der Mutter - ebenfalls mit der Obsorge betraut wurden; oder bei Pflegekindern)

• eine Erklärung über die Vereinbarung der gemeinsamen Obsorge bei Vätern von unehelichen Kindern, die beim zuständigen Standesamt eingebracht wurde

• eine mit Rechtskraftvermerk versehene Bewilligung des Adoptionsvertrages (bei Adoption)

• einen amtlichen Lichtbildausweis der:s Antragssteller:in

Bitte beachten Sie, dass diese Möglichkeit mit der Vollendung des 18. Lebensjahres des Kindes automatisch erlischt. Danach kann sich das Kind aufgrund der Volljährigkeit selbst für Meine DONAU registrieren und dann wieder eine Vollmacht vergeben, wenn das gewünscht ist.

Ja, eine volljährige versicherte Person kann sich ebenfalls ein Kundenportal einrichten und Sie können ihr:ihm eine Vollmacht vergeben. Dann kann auch die:der Partner:in für alle versicherten Personen des Vertrages Rechnungen einreichen. Bitte schicken Sie dazu die Unterlagen an unsere Serviceline.

Ja, das ist mittels Vollmacht möglich. Die:der Partner:in ohne Kundenportalzugang vergibt eine Vollmacht mittels Formulars. Bitte schicken Sie dazu die Unterlagen an unsere Serviceline.

Ja, das ist möglich. Zum Nachweis der Erwachsenenvertretung sind, je nach Form, folgende Dokumente unserer Serviceline vorzulegen:

Vorsorgevollmacht: 

• Nachweis: Kopie des Registerauszugs (Eintragungsbestätigung) des ÖZVV + Wirksamkeitsregistrierung des Vorsorgefalls

• Nachweis Wirkungsbereich: Dieser ist der beglaubigten Urkunde (Vereinbarung) zu entnehmen.

gewählte Erwachsenenvertretung: 

• Nachweis: Kopie des Registerauszugs (Eintragungsbestätigung) des ÖZVV

• Nachweis Wirkungsbereich: Dieser ist der beglaubigten Urkunde (Vereinbarung) zu entnehmen.

gesetzliche Erwachsenenvertretung:

• Nachweis: Kopie des Registerauszugs (Eintragungsbestätigung) des ÖZVV

• Nachweis Wirkungsbereich: Dieser ist bereits im Registerauszug dokumentiert.

gerichtliche Erwachsenenvertretung:

• Nachweis: Kopie des Beschlusses über die Bestellung zur gerichtlichen Vertreterin oder alternativ Kopie des Registerauszugs (Eintragungsbestätigung) des ÖZVV (wenn die Vertretung eingetragen wurde)

• Nachweis Wirkungsbereich: Dieser ist dem gerichtlichen Beschluss über die Bestellung zur gerichtlichen Vertreterin zu entnehmen

Weiters ist die Kopie eines Lichtbildausweises der:des Erwachsenenvertreterin:Erwachsenenvertreters vorzulegen.

Ja, wenn eine Vollmacht unterschrieben wird. Bitte schicken Sie dazu die Unterlagen an unsere Serviceline.

Ja, das ist mittels Vollmacht möglich. Die:der Mitarbeiter:in erhält von der Firma eine Vollmacht, wird in unserem System angelegt, bekommt einen Registrierungslink, welcher 90 Tage gültig ist und nach erfolgreicher Registrierung kann sie:er im Namen der Firma Meine DONAU nutzen. Bitte schicken Sie dazu die Unterlagen an unsere Serviceline.

Folgende Funktionen finden Sie als Privatkund:in in Meine DONAU:

• Vertragsübersicht auf einen Klick

• Überblick über alle Versicherungsfälle

• schnelle und einfache Schadensmeldung

• Informationen zum Stand der Schadenserledigung

• digitale Dokumentenzustellung

• Wertstandsauskunft zur fondsgebundenen Lebensversicherung

Folgende Funktionen finden Sie als Geschäftskund:in in unserem Kundenportal:

• Vertragsübersicht und Vertragsdetails auf einen Klick

• Überblick über alle Versicherungsfälle (Ausnahme: Gruppen-KV-Verträge)

• Informationen zum Stand der Schadenserledigung

• digitale Dokumentenzustellung

• Wertstandsauskunft zur fondsgebundenen Lebensversicherung

Sie werden, je nachdem ob Sie die SMS- oder/und E-Mail-Benachrichtigung aktiviert haben, auf diesem Weg informiert.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie das bei Ihren Einstellungen aktiviert haben. Diese Benachrichtigungen sind aktuell nur für Kfz Kasko sowie Haushalt und Eigenheim möglich.

Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie die Benachrichtigungen unter „Daten & Einstellungen“ einstellen.

Sobald es in Ihren Nachrichten in Meine DONAU verfügbar ist.

Für die Bereiche Wohnen, Kfz und Krankenversicherung funktioniert das ganz einfach direkt in Meine DONAU. Für die anderen Bereiche werden Sie hier auf den Schadensmelder auf unsere Website weitergeleitet. 

Sie können über den Button „Rechnung einreichen“ oder auch „Schaden melden“ ganz einfach und bequem Rechnungen für Gesundheitsleistungen einreichen.

Wenn Sie auf den Button „Versicherungsfälle einsehen“ klicken, sehen Sie sowohl gemeldete Schäden als auch eingereichte Rechnungen für Gesundheitsleistungen. Zudem sehen Sie, ob Ihr Versicherungsfall noch in Bearbeitung oder bereits erledigt ist.

Sie können im Kundenportal unter „Daten & Einstellungen“ unter „Kontoeinstellungen“ Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Handynummer und Ihr Passwort ändern. Unter „Daten & Einstellungen“ unter „Meine Daten“ können Name, Titel, Adresse und Zahlungsdaten geändert werden. Außerdem können Sie auch unsere Serviceline kontaktieren oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Um Ihre Handynummer zu aktualisieren, füllen Sie bitte dieses Formular vollständig aus und schicken es an meinedonau@donauversicherung.at. Nach erfolgter Änderung, kann Ihnen der SMS-Anmeldecode zugestellt werden und Sie können sich wie gewohnt in Ihrem Kundenportal einloggen.

Der Datenschutz hat bei der DONAU Versicherung einen sehr hohen Stellenwert und personenbezogene Daten werden absolut vertraulich behandelt. Lesen Sie gerne auch unsere Datenschutzinformationen.

Bitte kontaktieren Sie unsere Serviceline.