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Ombudsstelle

Liebe Kunden!

Ihre Meinung ist uns wichtig. Nur dadurch können wir unser Service noch besser an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Bitte geben Sie Ihre Daten in die dafür vorgesehenen Felder ein oder senden Sie Ihr E-Mail an: ombudsstelle@donauversicherung.at

Je mehr Informationen Sie uns geben, umso besser und persönlicher können wir auf Ihr Anliegen eingehen.


Carmen Brunner
Ombudsstelle

Ihr Anliegen ist uns wichtig

Anregungen, Kritik und Lob – uns ist wichtig, Ihnen erstklassiges Service zu bieten.

Die Ombudsstelle sammelt alle notwendigen Informationen zur Klärung der Beschwerde und meldet diese in verständlicher Sprache an die Beschwerdeführerin oder den Beschwerdeführer – also Sie.

Eine Erstreaktion auf die Beschwerde erfolgt umgehend, für die Bearbeitung der Beschwerde ist ein angemessener Zeitrahmen (zehn Werktage) vorgesehen. Bei längerer Dauer erhält die Beschwerdeführerin oder der Beschwerdeführer einen Zwischenbericht und wenn möglich einen Hinweis, wann mit der Enderledigung zu rechnen ist. Sofern die Enderledigung nicht den Forderungen der Beschwerdeführerin oder des Beschwerdeführers vollständig nachkommt, wird dieser bzw. diesem der Standpunkt der DONAU Versicherung eingehend begründet.

Im Falle von Streitigkeiten haben Verbraucher auch die Möglichkeit, sich an die Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte, www.verbraucherschlichtung.at, zu wenden.

Anregungen, Kritik, Lob – Wir sind offen für Ihre Meinung

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