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Vendita libera prestazione di servizi

Informazioni sulla vendita tramite libera prestazione di servizi (FOS)

Donau Versicherung AG può stipulare, nell’ambito della libera prestazione di servizi (FOS) nella CEE, soluzioni assicurativi con clienti in Italia. Per la stipulazione viene usata la lingua tedesca. Tutti i documenti riguardanti l’assicurazione proposta sono a disposizione esclusivamente in lingua tedesca.
Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group è una compagnia assicurativa austriaca con forma giuridica società per azioni e appartenente alla Vienna Insurance Group, con sede legale e centrale in Schottenring 15, 1010 Vienna (Austria), numero telefonico: +43 (0) 5033070000, fax: +43 (0) 503309970000, sito internet: www.donauversicherung.at, indirizzo mail: donau@donauversicherung.at.

La compagnia è registrata al tribunale commerciale di Vienna con il numero 32002m ed esercita l’attività assicurativa con la concessione data dall’Istituto austriaco per la vigilanza sulle assicurazioni (Finanzmarktaufsicht “FMA”). La compagnia è sottoposta alla vigilanza tramite il sopra nominato Istituto. In Italia Donau Versicherung AG è abilitata a svolgere l’attività assicurativa tramite la libera prestazione di servizi (FOS) secondo l’articolo 24 del decreto legislativo del 7 settembre 2005 (codice assicurativo) ed è iscritta nel registro delle compagnie assicurative dell’IVASS con il numero II.00750.

Come posso presentare un reclamo e risolvere le controversie?

Alla compagnia assicurativa
Eventuali reclami concernenti la polizza oppure un sinistro possono essere trasmessi alla compagnia assicurativa per iscritto al seguente indirizzo:

Donau Versicherung AG Vienna Insurance Group
Beschwerde-Servicestelle
Schlossergasse 1, 6020 Innsbruck
Tel.: +43 50 330 70180
Fax: +43 50 330 99 72015
E-Mail: tirolvertrag@donauversicherung.at
Il tempo stabilito per legge riguardo l’invio della risposta concernente un reclamo è di 45 giorni.

All’IVASS
Nel caso di una risposta tardiva o mancante è possibile rivolgersi all’IVASS, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, fax 06 42133206, pec: ivass@pec.ivass.it, informazioni su www.ivass.it.

In Austria l’Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni (Finanzmarktaufsicht “FMA”) è allo stesso tempo l’autorità dei reclami per il settore assicurativo. Eventuali reclami possono essere trasmessi per fax oppure per posta al seguente indirizzo:

Finanzmarktaufsicht
Beschwerdewesen
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Vienna (Austria)
Fax: 0043 1 249 59 51 99

Ulteriori informazioni sui reclami si trovano sul sito della Finanzmarktaufsicht: http://www.fma.gv.at/cms/site/DE/abfragen.html??id=BVU

Prima di adire gli organi giurisdizionali è possibile, in alcuni casi necessario, servirsi delle seguenti procedure alternative per risolvere le controversie.

Mediazione
Rivolgersi ad un servizio di mediazione, elencato nel sito del Ministero della Giustizia www.giustizia.it (legge del 09/08/2013, numero 98)

Trattativa accompagnata con assistenza
Su richiesta del proprio avvocato alla compagnia

Altre procedure alternative per risolvere le controversie

Per eventuali controversie riguardanti la somma del sinistro oppure i costi necessari per una riparazione può essere consultato un tribunale arbitrale con tre esperti (uno per parte ed il terzo in accordo tra le parti). Se non si dovesse trovare un accordo sulla nomina di un coordinatore, può essere consultato il presidente del tribunale, al quale è assegnato il contraente assicurativo.
Per regolare controversie transnazionali oppure controversie tra un contraente appartenente ad uno stato membro ed una compagnia con sede in un altro stato membro, il coordinatore dei reclami residente in Italia può svolgere il reclamo nei seguenti modi:

  • all’IVASS, che inoltrerà il reclamo mediante composizione amichevole all’Istituto di vigilanza estero e al coordinatore dei reclami e in conseguenza lo informa sulla risposta;
  • direttamente all’Istituto di vigilanza estero dello stato membro oppure dello stato appartenente all’accordo SEE, dove la compagnia assicurativa ha la propria sede, per iniziare una procedura FIN-NET, vedi sito internet http://www.ec.europa.eu/fin.net.